Флора и фауна Авто-мото Дом, семья, дети Психология Обустройство быта Искусство и культура Красота и здоровье Деньги и работа Компьютеры и Связь Еда и кулинария Интимная жизнь

Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах... Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.


Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 17:24 03.11.2017 Inbliss.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Может заинтересовать

Как привить здоровые привычки?

Наша психика устроена таким образом, что к переменам она относится плохо и пытается всячески им прот...

Действенность и главные особенности антицеллюлитно

На сегодняшний день наиболее популярны услуги массажа при борьбе с целлюлитом. Воздействие посредств...

Живые машины, или Есть ли у автомобиля душа?

Машина не может думать и чувствовать — ей нечем. Но тот, кто связан с этой машиной и пыта...

Как тратить деньги так, чтобы получать доход? Фина

Можно ли относиться к финансовой деятельности как к тренировке? Куда уходят ваши деньги и как контро...

Как группа PRODIGY убила рейв? Ко дню рождения Кит

Помню, как уже после первого посещения клуба, где гремела электронная танцевальная музыка, я зарёкся...

Массовые вымирания живых существ в истории эволюци

В истории развития жизни на Земле ученые разделяют 6 (шесть!) массовых вымираний животных. Силурийс...

Движение материальных ценностей

Одновременно в этой ведомости определяется процент отклонений фактической себестоимости приобретенны...

Такой любимый балкон

Вам не кажется, что ваша квартира могла бы быть побольше, Вам хотелось бы иметь хоть немного дополни...

Длина юбки. Семь раз отмерь?

Казалось бы, вопрос не стоит обсуждения — да любая длина нормально будет, была ...

Какое стекло самое надежное?

Стекло — один из самых нужных человеку материалов. Производство его началось очень давно&...


Сейчас читают

Любовь в Челябинске

Челябинск — очень красивый город. Именно сюда приезжает большое количество туристов, сюда в команд...

Анальный секс в Челябинске

Анальный секс давно перестал быть запретной фантазией, о которой боялись говорить своим возлюбленн...

Шлюхи Челябинска: все за и против

Занятия проституцией появилось много тысяч лет назад. Как девушки предлагали свое тело и почему, п...

Горячий секс с путаной

Страсть — это то, что многие хотят получить во время секса и не добиваются этого. Для того, чтобы ...

Горячая ночь большого города

Есть большое количество способов расслабиться после долгих трудовых будней и ярко отдохнуть. Но ещ...


О портале:

Наш веб-портал разработан для граждан, желающих ежедневно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш интернет портал приятным для чтения.

Занимательная и познавательная информация, которая собрана на нашем интернет портале дает возможность ответить на отдельно интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины расходовать огромное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.

© 2021 Информационный портал - inbliss.ru

Флора и фауна Авто-мото Дом, семья, дети Психология Обустройство быта Искусство и культура Красота и здоровье Деньги и работа Компьютеры и Связь Еда и кулинария Интимная жизнь
обратная связь

Чтобы связаться с редакцией или сообщить обо всех замеченных ошибках, воспользуйтесь формой обратной связи.
Настоящий ресурс может содержать материалы 18+
вверх