Флора и фаунаАвто-мотоДом, семья, детиПсихологияОбустройство бытаИскусство и культураКрасота и здоровьеДеньги и работаКомпьютеры и СвязьЕда и кулинарияИнтимная жизнь

Процессы или технологии, что первично при построении контакт-центра?

На рынке достаточно распространено упрощенное представление о контакт-центрах... Зачастую считается, что это лишь телефонная станция с расширенной маршрутизацией вызовов и системой отчетности. К сожалению, на рынке нередки случаи, когда проекты контакт-центров так и выполняются: разворачиваются функции телефонной станции с расширенной возможностью маршрутизации вызовов. В тоже время никто сразу не задумывается о том, какие бизнес-функции выполняет данный контакт-центр, как он задействован в бизнес-процессах взаимодействия с клиентами компании.

Но рынок становится взрослее и уже сегодня многие заказчики готовы платить не за функции телефонной станции, а именно за пользу, которую приносит контакт-центр, например, для их бизнеса. Роль бизнес-консультанта (или точнее CRM-консультанта) в данном случае заключается в том, что он должен показать клиенту, в каких процессах контакт-центр принесет наибольшую выгоду и как оптимизировать и автоматизировать эти бизнес-процессы.

Такой подход уже неоднократно доказал свою эффективность. В частности в банковском секторе сегодня самый популярный бизнес-процесс - работа с проблемной задолженностью. Практика показывает, что сейчас это необходимо всем банкам. У многих представителей банковского бизнеса этот процесс не всегда построен изначально, а про его правильную автоматизацию приходится говорить только в единичных случаях. Поэтому и приходится банкам прибегать к услугам сторонних коллекторских компаний, которые, как правило, заинтересованы в получении собственной прибыли, а не сохранении «доброжелательных» отношений кредитора с заемщиком.


Источник: статья Под свежим ветром и новыми парусами Также по теме: Работа с проблемной задолженностью и Контакт-центры
17:24 03.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Стоит прочесть

Вкусные рецепты: Печеночный торт, Буженина по-дома

Печеночный тортПечень перемалываем в блендере Добавляем яйца,муку,молоко и замашиваем массу по густо...

"Ржавый" арт-автомобиль Бернара Вене - Bugatti Vey

Недавно в Майами прошел эксклюзивный показ Bugatti Veyron 16.4 Grand Sport. Речь идет об интерпрет...

Ароматерапия - реальность или миф?

Современное общество не представляет лечение болезней без таблеток, инъекций, не подозревая, что и о...

Лестницы на второй этаж частного дома

Современные загородные дома достаточно часто бывают возведены в два, а то и более этажей, поэтому та...

Что необходимо взять с собой в роддом?

С каждым днем все ближе и ближе один из самых важных дней вашей жизни… А вы хорошо к нему под...

Особенности ловли белого амура в Литвиново

Белый амур появился в водоемах Подмосковья относительно недавно. Если поговорить с любителями рыбал...

Как государство укрепляет брачные узы? О пользе вр

С некоторых пор по ТВ стал замечать высказывания весьма высокопоставленных лиц страны о том, чт...

С Flir Scout во тьме

Пресловутые приборы ночного видения, хотя и относятся к устройствам ночного видения, но работают они...

Почему стоит покупать контрактный двигатель б/у

Силовые устройства наших автомобилей к сожалению не вечны: резкие перепады температур, плохое качест...

Вкусные рецепты: Блины под сливочно-клубничным соу

Блины под сливочно-клубничным соусом.Для начала сделаем блины. Яйцо смешать с сахаром и солью, пока ...


Сейчас читают

Анальный секс в Челябинске

Анальный секс давно перестал быть запретной фантазией, о которой боялись говорить своим возлюбленн...

Горячий секс с путаной

Страсть — это то, что многие хотят получить во время секса и не добиваются этого. Для того, чтобы ...

Любовь в Челябинске

Челябинск — очень красивый город. Именно сюда приезжает большое количество туристов, сюда в команд...

Горячая ночь большого города

Есть большое количество способов расслабиться после долгих трудовых будней и ярко отдохнуть. Но ещ...

Шлюхи Челябинска: все за и против

Занятия проституцией появилось много тысяч лет назад. Как девушки предлагали свое тело и почему, п...


Новости развития информационнного портала:

Наш веб-портал разработан для граждан, желающих ежедневно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных рассказов делает наш интернет портал приятным для чтения.

Занимательная и познавательная информация, которая собрана на нашем интернет портале дает возможность ответить на отдельно интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет причины расходовать огромное количество времени для поиска ответа на необходимый для вас вопрос.

© 2021 Информационный портал - inbliss.ru

Флора и фаунаАвто-мотоДом, семья, детиПсихологияОбустройство бытаИскусство и культураКрасота и здоровьеДеньги и работаКомпьютеры и СвязьЕда и кулинарияИнтимная жизнь
обратная связь

Чтобы связаться с редакцией или сообщить обо всех замеченных ошибках, воспользуйтесь формой обратной связи.
Настоящий ресурс может содержать материалы 18+
вверх